Begriff IT-Infrastruktur beinhaltet vielfältige Technologien. Anbei einige davon, die aktuell eine besonders wichtige Rolle in der Industrie spielen.
- Grundlegende IT-Infrastuktur-Kenntnisse und Begrifflichkeiten: Netzwerk, LAN, WLAN, WAN, Internetzugang, Router, Switch, Bridge, Scanner, Lokaler Drucker, Netzwerkdrucker…
- Namenskonventionen – warum
- Passwortschutz: warum, was sind sichere Passwörter
- Cloud was, wie, warum, Vorteile, Nachteile
- Dateiverwaltung ergänzt um Teamdrive / Onedrive
- Office 365: Wiederherstellen „nicht gespeicherter Dokumente“
- Dokumententypen: pdf, pptx, doc, docx, docm, xls, xlsx, xlsm…
- Bequeme Datensicherung mit Windows-Bordmitteln: Windows Sicherung (Backup), Schattenkopien (Volume Shadow Service(VSS)), inklusive Dateiversionsverlauf
- Gefahren im Internet: Trojanisches Pferd, Viren, Malware, ….
- Fernwartungssoftware: RDP, VNC, Teamviewer, AnyConnect, …
- Exchange/Outlook: Stellvertreterfunktion, Funktion „on behalf of“, Zugriff auf andere Kalender, Zugriff auf Gruppenpostfächer, Verteilerlisten vs. Gruppenpostfächer, PST-File, Office 365 vs. Office 20XX
- Sharepoint was , wie
- Bei Plattformen: CITRIX
- Software as a service (Saas), Platform as a Service (Paas), Infrastructure is a service (Iaas)
Qualitätsmerkmale im Servicedesk und Wirkprinzipien au Streifzug ITIL (wie funktioniert ein Servicedesk)
- Stellung des Servicdesk in der IT
- Level eines Servicedesk
- Lösungsrate
- Erreichbarkeit
- Abbruchrate
- Last-Agent
- Ticketownership
- …
Links zum Nachschlagen
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https://www.youtube.com/watch?v=B9KBWpJMeEY
https://www.youtube.com/watch?v=_hSaB5DO5OA
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https://www.youtube.com/watch?v=u352PqqIkHc
https://www.youtube.com/watch?v=7ox3fCgzj1w
https://technet.microsoft.com/de-de/library/cc262485(v=office.16).aspx
https://technet.microsoft.com/de-de/library/mt743704(v=office.16).aspx
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https://www.microsoft.com/de-de/learning/office365-training.aspx
https://www.youtube.com/watch?v=QsFGl3YRp68&list=PLimvm-6AkZMbS3ZT8NYlMRyuGzcc2i9Yi
https://technet.microsoft.com/de-de/library/jj150562(v=exchg.160).aspx
https://www.youtube.com/playlist?list=PLhullrR-wf6Ksr_ILWE0YANMQUNuOLXzk
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http://www.invenate.de/decus/Microsoft-PowerPoint-20050908-LUG-H-ITIL-SS-RP.pdf
https://www.youtube.com/watch?v=vp2wfoVRMDE
https://www.youtube.com/watch?v=-GfIFfvny1I
https://www.youtube.com/watch?v=K4_0Kj6RdaU
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https://www.youtube.com/watch?v=aX9OpC7YMCk
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https://de.wikipedia.org/wiki/Schadprogramm
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https://www.teamdrive.com/de/neu/
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https://www.youtube.com/watch?v=26G-zm6pd8g
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https://www.youtube.com/watch?v=LywlHL3zcjc
https://www.youtube.com/watch?v=pbGIEWUo23w
https://www.youtube.com/watch?v=t1hLtL9xYJ4
https://www.youtube.com/watch?v=Vrw-Nxn6M6I