Maßnahmenkonzeption, Professionelle Kommunikation für Bürohilfskräfte: Von der Theorie zur Praxis (Intensivkurs)

Es wird eine Kombination von folgenden Lernformen eingesetzt.
• Präsenzunterricht
Diese Präsenzveranstaltung wird als ein Präsenzunterricht angeboten. Ein Frontalunterricht gehört in dieser Veranstaltung zu festen Bestandteilen des Unterrichtes. Nebenbei werden Aufgaben verteilt und dabei eine individuelle Unterstützung von einem Coach in einer Gruppe angeboten. Auch die Unterrichtsgespräche, Diskussionsrunden, Gruppenarbeiten und praktische Übungen sind dabei im Angebot. Die Teilnehmerinnen haben die Möglichkeit, direkt Fragen an die Lehrenden zu stellen. Zudem wird der Austausch und die gegenseitige Unterstützung innerhalb der Lerngruppe gefördert.
• Seminar
Diese Präsenzveranstaltung wird in Form eines Seminars durchgeführt. In der beruflichen Weiterbildung ermöglichen Seminare den Teilnehmerinnen, Wissen im direkten Austausch mit den Dozentinnen vor Ort zu erwerben und zu vertiefen. Ein Seminar zeichnet sich durch eine intensive Interaktion zwischen den Teilnehmerinnen und den Dozentinnen aus. Die Teilnehmerinnen setzen sich mit spezifischen Themen auseinander und präsentieren ihre Ergebnisse. Die Seminarleiterinnen sind für die Planung und Koordination verantwortlich und unterstützen die Teilnehmerinnen aktiv beim Lernprozess.
• Workshop
Diese Präsenzveranstaltung wird als ein Workshop angeboten. Kein Frontalunterricht wird in dieser Veranstaltung angeboten, sondern es wird ein Workshop mit der individuellen Unterstützung von einem Coach in einer Gruppe angeboten. Dabei werden alle Themen in einem individuellen Lerntempo abgearbeitet. In Workshops, setzen sich kleinere Gruppen vor Ort eigenständig mit bestimmten Themen auseinander, mit dem Ziel, eine Aufgabe von der Lehrkraft zu lösen. Während der Arbeitsphase werden Ideen gesammelt, ausgewählt, Lösungen erarbeitet und dokumentiert. Die Lösungen der Teilnehmerinnen werden intensiv in der Gruppe diskutiert. Die Workshop-Leiterinnen fungieren dabei als Moderatorinnen, steuern den Austausch innerhalb der Gruppe und fördern die aktive Mitgestaltung aller Teilnehmerinnen.
• Praxistraining
In einem Praxistraining wird der Fokus auf die praktische Umsetzung gelegt. Dies bedeutet, dass zuvor theoretisch erlernte Inhalte in praktischen Übungen angewendet werden. Die Teilnehmenden haben die Gelegenheit, bestimmte Techniken und Vorgehensweisen umfassend zu trainieren, damit sie diese künftig selbstständig nutzen können. Die theoretischen Inhalte werden anhand von Praxisbeispielen erklärt. Anschließend werden die Aufgaben durchgesprochen, offenen Fragen beantwortet und ein Trainer vor Ort steht dann jederzeit zur Hilfe bereit.

Methodik
Mit der Berücksichtigung von Vorkenntnissen der Teilnehmerinnen und von individuellen Zielen der Teilnehmerinnen, wird schwerpunktmäßig eine der folgenden Optionen bei der Darstellung des Lernstoffes festgelegt:
• Annäherung zu Thematik, beschaffen eines Überblickes über die auf die Teilnehmer kommenden Themen. Initial-Phase mit Schwerpunkten: Erkennen und Verstehen; Beachten und Reagieren; Imitieren und Handeln.
In diesem Abschnitt werden die anstehenden Themen erstmalig angesprochen um einen möglichst vollen Überblick der Breite und der Tiefe des Lernmaterials zu bekommen. Gleichzeitig sollten Teilnehmer versuchen möglichst viel vom Lernmaterial zu erlernen.
Geförderte Fähigkeiten: Erkennen und Verstehen; Beachten und Reagieren; Imitieren und Handeln.
• Wiederholung und Vertiefung der erlangten Kenntnisse. Durativ-Phase mit Schwerpunkten: Anwenden, Analyse und Synthese; Werten, Wertordnung und Wertstrukturierung; Präzision, Handlungsgliederung und Naturalisierung.
In diesem Abschnitt werden die bereits besprochene Themen nochmal angesprochen, die bereits vorhandene Kenntnisse befestigt und die weiterführende Themen besprochen.
Geförderte Fähigkeiten: Anwenden, Analyse und Synthese; Werten, Wertordnung und Wertstrukturierung; Präzision, Handlungsgliederung und Naturalisierung.
• Praxisorientierte Wiederholung und Vertiefung der erlangten Kenntnisse mit der Förderung einer aktiven Anwendung der erlangten Kenntnissen. Praxisorientierte Phase mit Schwerpunkten: Bewerten, Wertsuche und Neugestalten.
In diesem Abschnitt werden die bereits besprochene Themen nochmal angesprochen, die bereits vorhandene Kenntnisse befestigt und die weiterführende Themen besprochen. Schwerpunkt liegt auf der Förderung der Aktivität der Teilnehmer.
Geförderte Fähigkeiten: Bewerten, Wertsuche und Neugestalten.